[SLAVASAM]

Латвия. Izzi увеличил число клиентов благодаря "цифре"

В 2010 году по сравнению с началом этого года количество клиентов цифрового телевидения у поставщика телекоммуникационных услуг Izzi выросло на 24%. В компании прогнозируют, что до конца года число абонентов может вырасти еще на 4%.„

Это значительный прирост клиентов, который объясняется существенными изменениями на рынке, вызванными введением вещания в цифровом формате с 1 марта этого года, — поясняет председатель правления Izzi Эвия Югно. — Переход с наземного аналогового вещания на цифровое внес важные коррекции в рынок кабельного телевидения, оставив многие латвийские семьи без телевидения и заставив их выбирать другого поставщика этой услуги. Таким образом, на рынке кабельного телевидения появилось огромное количество потенциальных клиентов, за которых операторы начали активно бороться между собой".

По наблюдениям Izzi, часть новых клиентов, ранее пользовавшихся аналоговым вещанием, колеблются и "бродят" от одного оператора к другому, знакомясь с их предложениями. По этой причине участники рынка разрабатывают новые продукты, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, а также удержать уже имеющихся абонентов. "Учитывая пожелания клиентов, мы усовершенствовали предложение, и теперь у клиентов есть возможность самим составлять комплекты услуг телевидения, Интернета и телефонной связи. Это значит, что клиент может сам укомплектовать свой пакет кабельного телевидения, включив в него программы, которые он считает наиболее интересными. Таким образом, потенциальным клиентам кабельного телевидения больше не потребуется испытывать предложения различных операторов: они смогут укомплектовать набор необходимых услуг на свой вкус", — подчеркивает Э. Югно. Она отмечает, что с помощью новых предложений до конца года Izzi планирует увеличить число клиентов еще на 4%.

В этом году, с обострением конкуренции за привлечение новых клиентов, операторы кабельного телевидения стремятся приспосабливаться к пожеланиям потенциальных пользователей услуг, делая их как можно более доступными и удобными. Так, например, клиенты уже оценили по достоинству возможность абонирования дополнительных тематических пакетов новых услуг Izzi при помощи SMS, когда, сидя перед экраном телевизора, клиент за несколько минут получает новую услугу. „Мы живем в эпоху информационных технологий, когда жизненный темп стал более стремительным и люди больше не желают писать заявки и ждать, пока им подключат выбранную услугу. Они хотят получать необходимое „здесь и сейчас"", — указывает Э. Югно.

В Izzi предполагают, что с приближением Рождества борьба за новых клиентов может обостриться, ведь обычно, в это время поставщики снижают цены, завлекая потребителей различными предложениями и скидками.