Абоненты израильского DTH-оператора yes через суд требуют от компании 3 млн шекелей
Против израильского оператора спутникового телевидения yes подан иск на 3,1 млн шекелей (около 50,7 млн руб.). Он связан «с ущербом, причиненным потребителям из-за неспособности компании предоставить нормальное сервисное обслуживание клиентам».
Истцы утверждают, что не могут дозвониться до сервисной службы yes с 9 января — в этот день оператор объявил о запуске нового пакета телеканалов по сниженной цене. В исковом заявлении говорится, что до сервисного центра не могут дозвониться ни те, кто пытается присоединиться к новому пакету, ни те, кому требуется решить другие вопросы;
Среди причин, приведших к подаче иска, называется нарушение Правил о защите потребителей, согласно которым если время ожидания превышает три минуты, компания обязана разрешить потребителю оставлять свои данные, а затем вернуться к нему в течение трех часов. В иске также утверждается, что, согласно лицензии, сервисный центр и служба технической поддержки компании должны быть укомплектованы и работать 24 часа в сутки в течение всего года.
В yes знают о проблеме и обещают увеличить количество сотрудников сервисного центра.
По итогам III квартала 2017 года абонентская база yes насчитывала 597 тыс. абонентов.
__________________
|