[Armencho]

«Мегафон» продолжит сотрудничество с HP после сбоев в работе сети

Операционный директор «Мегафона» Анна Серебряникова в интервью газете «Коммерсант» заявила, оператор намерен продолжить сотрудничество с HP, несмотря на сбои в работе сети 19 мая из-за некорректной работы ПО производства американской компании.

Она рассказала, что 19 мая сбой в сети «Мегафона» произошел из-за некорректной работы программного обеспечения от компании HP, в результате чего несколько регионов столкнулись с проблемами со связью, продлившимися около семи часов. Сбой произошел в системе HP UDR (User Data Repository) — домашнем регистре, который связывает технологическую сеть и биллинг.

«Возможно, в данном случае HP замахнулись на то, чтобы удовлетворить все наши запросы, и у них в целом это получалось, но были недооценены некоторые нюансы, из-за чего и случился сбой», — добавила она, подчеркнув, что «Мегафон» будет и дальше работать с HP из-за необходимости обеспечить непрерывность оказания услуг.

Серебряникова отметила, что выбор в пользу HP в качестве поставщика софта и оборудования для «Мегафона» был обусловлен наличием у американской компании совместных проектов с лидером США в телекоммуникационной отрасли AT&T, а также телеком-проектами HP в Южной Америке, Мексике и Аргентине.

Операционный директор «Мегафона» рассказала, что сбой 13 июня связан с проблемой настройки сети, однако он также произошел в узле UDR. По словам Серебряниковой, после инцидента 19 мая «Мегафон» оптимизировал аварийный протокол, и это позволило 13 июня избежать полного отключения сети.

«Случившееся натолкнуло нас на необходимость еще раз проверить правильность решений по архитектуре сети, ее резервированию и так далее. Мы будем возвращаться к этому вопросу в рабочем порядке, но срочно менять оборудование не будем», — сказала Серебряникова.

«Самое негативное, что было 13 июня,— деградация голосовой связи в столице до 45%. Это означает, что проходил примерно каждый второй звонок. В других регионах снижение дозвона составило всего 20%. Наши специалисты восстановили работу сети через два часа. После этого мы еще раз провели работу с HP, внутренние тесты и тренировки, и уверены, что больше существенных деградаций голосовой связи у нас не будет», — сказала она.

Серебряникова подчеркнула, что во время сбоев в сети «Мегафона» передача данных работала непрерывно — были возможны звонки по IP и VoLTE. «Пользователям кнопочных телефонов, конечно, было тяжело, но владельцы современных смартфонов могли найти альтернативу голосовым вызовам», — добавила она.

«И хотя вероятности сбоев сложно полностью исключить, но мы считаем, что, если какие-то технические проблемы и возникнут, это никак не скажется на сервисе, который мы оказываем клиентам», — подчеркнула Серебряникова.